Comment demander un retour

L’intention ou la nécessité de demander un retour doit toujours être signalée par écrit à fair.it. Pour accélérer le traitement des demandes, nous vous recommandons d’utiliser le Formulaire de Demande de Retour et de l’envoyer à info@fair-store.com, rempli dans toutes ses parties. Une fois la demande reçue, fair.it l’évaluera et enverra une réponse avec acceptation ou refus selon le cas, ainsi que des instructions détaillées sur la manière d’effectuer le retour. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable.

• • Formulaire de retour
  • Étiquette à imprimer et à coller sur le colis à renvoyer

Conditions requises pour obtenir un remplacement ou un remboursement

Tous les produits retournés doivent conserver les caractéristiques qu’ils avaient au moment de l’achat, ils doivent donc être dans un état « comme neuf » et prêts à être revendus. Tous les sceaux, étiquettes, boîtes ou emballages originaux doivent être intacts. En l’absence de cette exigence importante, le produit sera considéré comme « utilisé » et sera renvoyé à l’expéditeur avec des frais de transport facturés, ou il sera retenu avec une pénalité variant de 60% à 80% de la valeur d’achat en fonction des conditions dans lesquelles le produit retourné est arrivé. Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’intégrité du produit. Dans tous les cas, les frais de port payés pour l’achat ne seront pas remboursés.

Retour pour changement d’avis

Le droit de retour pour changement d’avis n’est possible que pour les articles qui ne sont pas personnalisés. Conformément à l’art. 59 paragraphe 1 lettre. a) et c) du Code de la consommation, décret législatif 206/2005, modifications et ajouts ultérieurs, le droit de rétractation est exclu car l’exécution complète du service est immédiate et les biens sont fabriqués et personnalisés en fonction des exigences de l’utilisateur.

Retour pour défaut

Fair.it garantit que les produits et services sont conformes à ce qui est décrit et au contrat : qu’ils présentent les qualités et performances habituelles des biens et services du même type et qu’ils sont adaptés à l’usage pour lequel ils sont nécessaires. Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande passée, il doit écrire à info@fairstore.com en joignant une description du défaut et, si possible, une photographie du produit avec le détail du défaut. Les photographies fournies par le client seront comparées à celles prises dans notre entrepôt avant l’expédition et le produit sera autorisé au retour (coursier aux frais de Teamecommerce). Une fois retourné, le produit sera vérifié et le remboursement de tous les frais sera autorisé. Dans certains cas (à la seule discrétion de Teamecommerce), le produit défectueux pourra être laissé au client et dans tous les cas remboursé.

Coûts de livraison pour les retours

Le tableau suivant présente les règles de débit des coûts de livraison dans les cas de retour les plus fréquents. En cas de doute, vous pouvez contacter le Service Client en envoyant un email à info@fair-store.com.